Wystarczy wypełnić formularz zgłoszeniowy na stronie Mazowieckie Sieci  Światłowodowe, bądź skontaktować się z nami na numer 22-213-37-00. Po czym sprawdzamy możliwości podłączenia usługi i kontaktujemy się z Państwem w celu umówienia terminu instalacji.

Strona bok.knc.pl pomaga Państwu w zarządzaniu płatnościami za abonament, pozwalają na sprawdzenie danych abonenckich, oraz kontakt z administracją. Loginem jest Państwa numer abonencki, a hasło podawane jest na fakturze VAT.

Należy skontaktować się z naszym Biurem Obsługi Klienta, wtedy prosimy o szczegółowe opisanie problemu. Następnie nasz konsultant/ka po przeanalizowaniu problemu skontaktują się w Państwem czy serwis na miejscu jest wymagany. Więcej na ten temat można przeczytać w zakładce Pomoc, Serwis.

Zawieszenie usługi jest możliwe na okres minimum 6 miesięcy. Po zakończeniu okresu zawieszenia wymagana jest jednorazowa wpłata na poczet ponownej aktywacji wynosząca 100 zł brutto.

Wystarczy wypełnić formularz na stronie bądź zadzwonić do Biura Obsługi Klienta. Po czym kontaktujemy się z Państwem w celu potwierdzenia możliwości w podanej wcześniej lokalizacji.

Po pierwsze jeżeli mówimy o prędkości sieci bezprzewodowej WiFi, prosimy pamiętać że niektóre routery mogą przycinać prędkość nawet do połowy. Najlepiej sprawdzić prędkość podłączając do komputera kabel sieciowy idący bezpośrednio od modemu. Jeżeli prędkość jest nadal zaniżona wtedy prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta.

Są to podstawowe parametry łącza internetowego. UL czyli z ang. Upload oznaczający z jaką prędkością jesteśmy w stanie wysyłać dane, a DL czyli Download oznacza szybkość z jaką dane pobieramy.

Prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta w celu uzgodnienia kiedy umowa była zawarta, jej warunków oraz prędkości jaka Państwa interesuje.

Najlepiej zrestartować urządzenia i postępować zgodnie z instrukcjami w ”Gdy nie działa…” zawartymi w podstronie Pomoc.

Największą zauważalną różnicą jest to, że w łączu światłowodowym sygnał jest wysyłany do Państwa kablem ,a na łączu radiowym jest to sygnał radiowy, cyfrowy. Co za tym idzie internet światłowodowy jest szybszy i stabilniejszy lecz nie wszędzie można go założyć. Radiowy za to, jest bardziej wszechstronny gdyż wystarczy tylko antena odbierająca oraz nadająca by uzyskać dostęp do sieci.

Wszystko opisane jest w zakładce Pomoc w „Instalacja Internetu radiowego”. Jedyne co Państwo muszą ze sobą mieć to dowód osobisty do spisania umowy.

Wszystko opisane jest w zakładce Pomoc w „Instalacja Internetu światłowodowego”. W tym przypadku muszą Państwo wybrać w którym miejscu stanie modem konwertujący sygnał oraz router WiFi. Dodatkowo jeśli chcą Państwo przeprowadzić instalację drogą ziemną, wtedy prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta w celu umówienia darmowej wizyty naszego technika, który Państwu wszystko wytłumaczy.

Oznacza to bezpośredni problem w urządzeniu. Wpierw należy sprawdzić czy zasilacz jest poprawnie podłączony z każdej strony, jeśli tak wykonać 3 min restart i jeżeli to nie pomoże, prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta. Dodatkowo jeżeli na urządzeniu nie świeci się lampka PON, bądź LOS świeci się na czerwono, niezwłocznie prosimy o kontakt.

Modem jest to urządzenie które konwertuje sygnał światłowodowy na sygnał internetowy. Od niego zaczyna się i zależy cała Państwa sieć wewnętrzna. Dodatkowo nasze urządzenia są przeźroczyste i nie blokują żadnych portów.

Wystarczy skontaktować się z naszym Biurem Obsługi Klienta. W tym przypadku przydzielany jest Państwu stały publiczny adres IP, wysyłane jego parametry i doliczany abonament miesięczny, gdyż ta usługa jest płatna. Patrz Dodatkowe usługi-> Stałe IP

Nie. Mazowieckie Sieci Światłowodowe oferuje łącza umożliwiające osiąganie pewnych prędkości maksymalnych w zależności od wybranego pakietu. Nasze łącze jest nielimitowane, i może osiągać prędkości większe niż umowne.

Jak najbardziej. Nasze urządzenie jest przeźroczyste więc każde urządzenie podłączone bezpośrednio przez kable Ethernet będą miały dostęp do łącza.

Wpierw należy sprawdzić czy wszystkie kable są odpowiednio podpięte do telewizora i dekodera. Następnie zeskanować kanały i obserwować wizję. Jeśli problem dalej występuję prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta.

Tyle ile mają Państwo ochoty. KORBOX posiada external USB do którego można podłączyć pamięć zewnętrzną, na którą możemy zgrać tyle filmów i seriali ile tylko możemy.

Oferta Multi Room jest inna i dla telewizji IP i dla telewizji DVB-T. Telewizja IP wymaga dodatkowego urządzenia podłączonego do drugiego telewizora. A w telewizji DVB-T podłączany jest „spliter” i rozgałęziany kabel do każdego urządzenia. Po więcej informacji prosimy przejść do działu Usługi, i tam w ofertę Telewizja, gdzie wszystko zostało opisane.

W tym wypadku mógł pogorszyć się sygnał w dekoderze bądź telewizorze. Prosimy w tym przypadku o ponownie zeskanowanie kanałów. Jeśli po skanowaniu problem dalej występuję, wtedy należy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta.

W tym przypadku prosimy o ponowne zeskanowanie kanałów. Cały proces opisany jest w Dziale Pomoc
„Skanowanie kanałów”. Jeśli problem dalej się utrzymuje, prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta.

Dekoder jest to urządzenie umożliwiające korzystanie z usługi telewizji cyfrowej na naszym telewizorze. Oczywiście telewizory z wejściem na kabel sygnałowy nie potrzebują dekodera, gdyż mają go już wbudowanego.

Należy sprawdzić do kiedy ważna jest aktualna umowa. W przypadku końca umowy, bądź jej przejścia na czas nieokreślony, okres wypowiedzenia wynosi jeden okres rozliczeniowy z zakończeniem z początkiem kolejnego miesiąca. Jeżeli umowa zostanie zerwana przedwcześnie, wtedy naliczana jest kara abonencka o której mowa w Umowie.

Wystarczy że aktualny abonent podpiszę zgodę na przepisanie umowy (patrz Dokumenty). Następnie nowy abonent musi wypełnić umowę wraz z protokołem i regulaminem, i załączyć do niej pisemną zgodę poprzedniego abonenta.

Wtedy prosimy się kontaktować z naszym Biurem Obsługi Klienta w sprawie przedłużenia usługi oraz usłyszenia naszej oferty dla Stałych Klientów.